Politika vračil
VRAČILO BLAGA
Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v 100 dneh od prejema blaga. Kupec mora blago na lastne stroške vrniti na naslov prodajalca.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga samo, če je z blagom ravnal drugače, kot je potrebno glede na njegovo naravo in lastnosti.
V primeru odstopa od pogodbe prodajalec kupcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od odstopa od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (v višini stroškov najcenejšega ponujenega načina prevoza).
Prodajalec ni dolžan vrniti plačil, preden prejme vrnjeno blago ali preden kupec dokaže, da je blago poslal nazaj.
Plačila bodo vrnjena na enak način, kot so bila prejeta, razen če se prodajalec s kupcem dogovori drugače.
Podrobnejše informacije o reklamacijah in vračilu blaga so navedene v ločenem dokumentu, Postopku obravnave reklamacij.
REKLAMACIJE BLAGA
Odgovornost za poškodbe blaga preide na kupca, ko od prevoznika prejme blago. Po prejemu vedno skrbno preverite pošiljko, ali je popolna, ali embalaža ni poškodovana in ali se vsebina ujema z naročilom. Morebitne manjkajoče izdelke, poškodovano embalažo ipd. je treba ob prejemu pošiljke prijaviti neposredno prevozniku. O vseh drugih nepravilnostih v pošiljki nas nemudoma obvestite po e-pošti (info@adventinho.com), najpozneje v 48 urah po dostavi pošiljke. Za blago velja 2-letno garancijsko obdobje, ki ne zajema napak, nastalih zaradi običajne obrabe, nepravilnega ravnanja ali mehanskih poškodb. Reklamacija bo obravnavana brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 koledarskih dneh od datuma vložitve reklamacije. Prodajalec bo kupcu izdal potrdilo o datumu in načinu obravnave reklamacije, vključno s potrditvijo morebitnih opravljenih popravil in trajanjem popravila, ali pisno utemeljitev zavrnitve reklamacije. Blago pošljite v reklamacijsko obravnavo na spodnji naslov, skupaj z oznako naročila in natančnim opisom napake. Brez teh podatkov reklamacije ni mogoče oceniti in obravnavati, zato bo blago vrnjeno kupcu.
Če se z nami vnaprej ne dogovorite drugače, po možnosti pošljite celotno pošiljko skupaj z dodatno opremo.
Naslov za vračilo: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prague, Czech Republic
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Če med prodajalcem in potrošnikom iz kupoprodajne pogodbe ali pogodbe o opravljanju storitev nastane potrošniški spor, ki ga ni mogoče rešiti sporazumno, lahko potrošnik vloži predlog za izvensodno reševanje spora prek platforme za spletno reševanje sporov (ODR), ki jo upravlja Evropska komisija in je na voljo na naslovu:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Prodajalec ni dolžan sodelovati v izvensodnem reševanju sporov pred določenim subjektom za alternativno reševanje sporov, razen če to zahteva veljavna zakonodaja.
Ti pogoji začnejo veljati 25. septembra 2026.