Politica de rambursare

RETURNAREA MĂRFURILOR

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 100 de zile de la primirea mărfurilor. Cumpărătorul este obligat să returneze mărfurile la adresa vânzătorului pe cheltuiala proprie.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii mărfurilor numai dacă le-a manipulat într-un mod diferit de cel necesar ținând seama de natura și proprietățile acestora.

În cazul retragerii din contract, vânzătorul va restitui cumpărătorului toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare (corespunzătoare celei mai ieftine metode de transport oferite), fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contract.

Vânzătorul nu este obligat să restituie sumele înainte de primirea mărfurilor returnate sau înainte ca cumpărătorul să dovedească faptul că a expediat mărfurile înapoi.

Sumele vor fi restituite prin aceeași metodă prin care au fost primite, cu excepția cazului în care vânzătorul convine altfel cu cumpărătorul.

Informații mai detaliate despre reclamațiile și returnarea mărfurilor sunt furnizate într-un document separat, Procedura privind reclamațiile.

RECLAMAȚII PRIVIND MĂRFURILE

Răspunderea pentru deteriorarea mărfurilor se transferă cumpărătorului la primirea mărfurilor de la transportator. După primire, verificați întotdeauna cu atenție expedierea pentru a vă asigura că este completă, ambalajul nu este deteriorat, iar conținutul corespunde comenzii. Orice articole lipsă, ambalaj deteriorat etc. trebuie raportate direct transportatorului la primirea expedierii. Vă rugăm să ne informați imediat prin e-mail cu privire la orice alte neconcordanțe ale expedierii (info@adventinho.com), dar nu mai târziu de 48 de ore de la livrarea expedierii. Pentru mărfuri se oferă o perioadă de garanție de 2 ani, care nu acoperă defectele cauzate de uzură, manipulare necorespunzătoare sau deteriorări mecanice. Reclamația va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamației. Vânzătorul îi va emite cumpărătorului o confirmare privind data și modul de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea eventualelor reparații efectuate și durata reparației, sau o justificare scrisă a respingerii reclamației. Vă rugăm să trimiteți mărfurile pentru reclamație la adresa de mai jos, împreună cu identificarea comenzii și o descriere precisă a defectului. Fără aceste detalii, reclamația nu poate fi evaluată și soluționată și, prin urmare, va fi returnată cumpărătorului.

Dacă nu conveniți altfel cu noi în prealabil, vă rugăm să trimiteți ambalajul complet, inclusiv accesoriile, dacă este posibil.

Adresă de returnare: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prague, Czech Republic

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor

În cazul în care între vânzător și consumator apare un litigiu în materie de consum care decurge din contractul de vânzare-cumpărare sau din contractul de prestări servicii și care nu poate fi soluționat prin acord reciproc, consumatorul poate transmite o propunere de soluționare extrajudiciară a unui astfel de litigiu prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor (ODR), operată de Comisia Europeană, disponibilă la:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vânzătorul nu este obligat să participe la soluționarea extrajudiciară a litigiilor în fața unei entități ADR specifice, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

Prezentele condiții generale intră în vigoare la 25 septembrie 2026.