Política de reembolsos

DEVOLUÇÃO DE BENS

O comprador tem o direito de rescindir o contrato sem indicar um motivo no prazo de 100 dias a contar da receção dos bens. O comprador é obrigado a devolver os bens para o endereço do vendedor, suportando os respetivos custos.

O comprador é responsável pela redução do valor dos bens apenas se tiver manuseado os bens de uma forma que exceda o necessário tendo em conta a sua natureza e características.

Em caso de rescisão do contrato, o vendedor devolverá ao comprador todos os montantes recebidos, incluindo os custos de entrega (correspondentes ao método de transporte mais barato disponibilizado), sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da rescisão do contrato.

O vendedor não é obrigado a devolver os montantes antes de receber os bens devolvidos ou antes de o comprador provar que os enviou de volta.

Os montantes serão devolvidos pelo mesmo meio através do qual foram recebidos, salvo acordo em contrário entre o vendedor e o comprador.

Informações mais detalhadas sobre reclamações e devoluções de bens são fornecidas num documento separado, o Procedimento de Reclamações.

RECLAMAÇÕES RELATIVAS AOS BENS

A responsabilidade pelos danos causados aos bens transfere-se para o comprador aquando da receção dos bens junto do transportador. Após a receção, verifique sempre cuidadosamente a remessa para garantir que está completa, que a embalagem não está danificada e que o conteúdo corresponde à encomenda. Quaisquer artigos em falta, embalagens danificadas, etc. devem ser comunicados diretamente ao transportador aquando da receção da remessa. Informe-nos imediatamente por e-mail de quaisquer outras discrepâncias na remessa (info@adventinho.com), o mais tardar no prazo de 48 horas após a entrega da remessa. É assegurado um período de garantia de 2 anos para os bens, que não abrange defeitos causados por desgaste, manuseamento inadequado ou danos mecânicos. A reclamação será processada sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 30 dias consecutivos a contar da data de apresentação da reclamação. O vendedor emitirá ao comprador uma confirmação relativa à data e ao modo de tratamento da reclamação, incluindo a confirmação de quaisquer reparações efetuadas e da duração da reparação, ou uma justificação escrita para a rejeição da reclamação. Envie os bens objeto da reclamação para o endereço abaixo indicado, juntamente com a identificação da encomenda e uma descrição precisa do defeito. Sem estes dados, a reclamação não pode ser avaliada e processada e será, por conseguinte, devolvida ao comprador.

Salvo acordo prévio em contrário connosco, envie, se possível, a embalagem completa, incluindo os acessórios.

Endereço para devolução: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prague, Czech Republic

Resolução Extrajudicial de Litígios de Consumo

Se surgir um litígio de consumo entre o vendedor e o consumidor decorrente do contrato de compra ou do contrato de prestação de serviços, que não possa ser resolvido por acordo mútuo, o consumidor poderá apresentar uma proposta de resolução extrajudicial desse litígio através da plataforma de resolução de litígios em linha (ODR), operada pela Comissão Europeia, disponível em:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

O vendedor não é obrigado a participar na resolução extrajudicial de litígios perante uma entidade RAL específica, salvo se tal for exigido pela legislação aplicável.

Os presentes Termos e Condições entram em vigor em 25 de setembro de 2026.