Restitutiezbeleid
RETOUR VAN GOEDEREN
De koper heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 100 dagen na ontvangst van de goederen. De koper is verplicht de goederen op eigen kosten terug te sturen naar het adres van de verkoper.
De koper is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen indien hij de goederen heeft behandeld op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is gelet op hun aard en eigenschappen.
In geval van herroeping van de overeenkomst betaalt de verkoper alle ontvangen bedragen aan de koper terug, met inbegrip van de leveringskosten (overeenkomstig de goedkoopste aangeboden vervoerswijze), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping van de overeenkomst.
De verkoper is niet verplicht de bedragen terug te betalen voordat hij de geretourneerde goederen heeft ontvangen of voordat de koper bewijst dat hij de goederen heeft teruggezonden.
De bedragen worden terugbetaald op dezelfde wijze als waarop zij zijn ontvangen, tenzij de verkoper met de koper anders overeenkomt.
Meer gedetailleerde informatie over klachten en het retourneren van goederen is opgenomen in een afzonderlijk document, de Klachtenprocedure.
KLACHTEN OVER GOEDEREN
De aansprakelijkheid voor schade aan de goederen gaat op de koper over bij ontvangst van de goederen van de vervoerder. Controleer de zending na ontvangst altijd zorgvuldig om na te gaan of deze compleet is, de verpakking niet beschadigd is en de inhoud overeenkomt met de bestelling. Ontbrekende artikelen, beschadigde verpakking enz. moeten bij ontvangst van de zending rechtstreeks aan de vervoerder worden gemeld. Informeer ons over andere afwijkingen in de zending onmiddellijk per e-mail (info@adventinho.com), uiterlijk binnen 48 uur na levering van de zending. Voor de goederen geldt een garantietermijn van 2 jaar, die geen gebreken dekt die zijn veroorzaakt door slijtage, onjuiste behandeling of mechanische beschadiging. De klacht wordt onverwijld behandeld, uiterlijk binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klacht is ingediend. De verkoper verstrekt de koper een bevestiging van de datum en wijze van afhandeling van de klacht, met inbegrip van een bevestiging van eventuele uitgevoerde reparaties en de duur van de reparatie, of een schriftelijke motivering voor de afwijzing van de klacht. Stuur de goederen voor de klacht naar het onderstaande adres, samen met de bestelgegevens en een nauwkeurige beschrijving van het gebrek. Zonder deze gegevens kan de klacht niet worden beoordeeld en behandeld en wordt deze daarom aan de koper teruggezonden.
Tenzij u vooraf anders met ons bent overeengekomen, verzoeken wij u de complete verpakking, indien mogelijk met accessoires, mee te sturen.
Retouradres: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Praag, Tsjechië
Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen
Indien tussen de verkoper en de consument een consumentengeschil ontstaat uit de koopovereenkomst of de overeenkomst tot het verrichten van diensten, dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument via het onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, dat beschikbaar is op:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
De verkoper is niet verplicht deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor een specifieke ADR-entiteit, tenzij dit op grond van toepasselijk recht vereist is.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 25 september 2026.