Pravila povrata novca
POVRAT ROBE
Kupac ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 100 dana od primitka robe. Kupac je dužan o vlastitom trošku vratiti robu na adresu prodavatelja.
Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe samo ako je robom rukovao na način koji nije nužan s obzirom na njezinu prirodu i svojstva.
U slučaju odustajanja od ugovora, prodavatelj će kupcu vratiti sva primljena sredstva, uključujući troškove dostave (u visini najjeftinijeg ponuđenog načina prijevoza), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora.
Prodavatelj nije dužan vratiti sredstva prije nego što primi vraćenu robu ili prije nego što kupac dokaže da je robu poslao natrag.
Sredstva će biti vraćena na isti način na koji su primljena, osim ako se prodavatelj s kupcem ne dogovori drukčije.
Detaljnije informacije o reklamacijama i povratu robe navedene su u zasebnom dokumentu, Postupku za reklamacije.
REKLAMACIJE NA ROBU
Odgovornost za oštećenje robe prelazi na kupca po primitku robe od prijevoznika. Nakon primitka uvijek pažljivo provjerite je li pošiljka potpuna, je li ambalaža neoštećena i odgovara li sadržaj narudžbi. Sve artikle koji nedostaju, oštećenu ambalažu i sl. potrebno je prijaviti izravno prijevozniku prilikom primitka pošiljke. Molimo vas da nas o svim drugim nepravilnostima u pošiljci odmah obavijestite e-poštom (info@adventinho.com), najkasnije u roku od 48 sati od dostave pošiljke. Za robu se daje jamstvo u trajanju od 2 godine, koje ne pokriva nedostatke uzrokovane trošenjem, nepravilnim rukovanjem ili mehaničkim oštećenjem. Reklamacija će biti obrađena bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja reklamacije. Prodavatelj će kupcu izdati potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenim popravcima i trajanju popravka ili pisano obrazloženje odbijanja reklamacije. Robu na reklamaciju pošaljite na adresu navedenu u nastavku, uz oznaku narudžbe i precizan opis nedostatka. Bez tih podataka reklamaciju nije moguće procijeniti i obraditi pa će stoga biti vraćena kupcu.
Ako se s nama unaprijed ne dogovorite drukčije, po mogućnosti pošaljite cijelu ambalažu, uključujući dodatnu opremu.
Adresa za povrat: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prag, Češka
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju potrošačkog spora između prodavatelja i potrošača koji proizlazi iz kupoprodajnog ugovora ili ugovora o pružanju usluga, a koji nije moguće riješiti sporazumno, potrošač može podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje takvog spora putem platforme za online rješavanje sporova (ODR) kojom upravlja Europska komisija, a koja je dostupna na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Prodavatelj nije dužan sudjelovati u izvansudskom rješavanju sporova pred određenim tijelom za alternativno rješavanje sporova, osim ako je to propisano mjerodavnim pravom.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 25. rujna 2026.