Politique de remboursement

RETOUR DES MARCHANDISES

L’acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 100 jours à compter de la réception des marchandises. L’acheteur est tenu de retourner les marchandises à l’adresse du vendeur à ses propres frais.

L’acheteur n’est responsable de la diminution de la valeur des marchandises que s’il les a manipulées d’une manière autre que celle nécessaire eu égard à leur nature et à leurs caractéristiques.

En cas de rétractation du contrat, le vendeur remboursera à l’acheteur tous les fonds reçus, y compris les frais de livraison (correspondant au mode de transport le moins cher proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation du contrat.

Le vendeur n’est pas tenu de rembourser les fonds avant d’avoir reçu les marchandises retournées ou avant que l’acheteur ne prouve qu’il les a renvoyées.

Les fonds seront remboursés selon le même mode que celui utilisé pour leur réception, sauf accord contraire entre le vendeur et l’acheteur.

Des informations plus détaillées concernant les réclamations et les retours de marchandises sont fournies dans un document distinct, la Procédure de réclamation.

RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES MARCHANDISES

La responsabilité des dommages causés aux marchandises est transférée à l’acheteur lors de la réception des marchandises du transporteur. Après réception, vérifiez toujours soigneusement l’envoi afin de vous assurer qu’il est complet, que l’emballage n’est pas endommagé et que son contenu correspond à la commande. Tout article manquant, emballage endommagé, etc. doit être signalé directement au transporteur lors de la réception de l’envoi. Veuillez nous informer immédiatement par e-mail de toute autre irrégularité concernant l’envoi (info@adventinho.com), au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison de l’envoi. Une période de garantie de 2 ans est accordée pour les marchandises, laquelle ne couvre pas les défauts causés par l’usure, une manipulation incorrecte ou des dommages mécaniques. La réclamation sera traitée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la date de son dépôt. Le vendeur délivrera à l’acheteur une confirmation concernant la date et le mode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation des réparations effectuées et de leur durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation. Veuillez envoyer les marchandises faisant l’objet de la réclamation à l’adresse ci-dessous, accompagnées de la référence de la commande et d’une description précise du défaut. Sans ces informations, la réclamation ne peut être évaluée ni traitée et sera donc retournée à l’acheteur.

Sauf accord contraire préalable avec nous, veuillez envoyer si possible l’emballage complet ainsi que les accessoires.

Adresse de retour : Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prague, Czech Republic

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Lorsqu’un litige de consommation survient entre le vendeur et le consommateur au titre du contrat d’achat ou du contrat de prestation de services et qu’il ne peut être résolu par accord amiable, le consommateur peut soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire de ce litige par l’intermédiaire de la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) exploitée par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le vendeur n’est pas tenu de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges devant une entité spécifique de REL, sauf si la législation applicable l’exige.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 25 septembre 2026.