Política de reembolsos
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El comprador tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 100 días a partir de la recepción de los productos. El comprador está obligado a devolver los productos a la dirección del vendedor por su cuenta y riesgo.
El comprador solo será responsable de la disminución del valor de los productos si los ha manipulado de una manera que exceda la necesaria en atención a su naturaleza y propiedades.
En caso de desistimiento del contrato, el vendedor reembolsará al comprador todos los fondos recibidos, incluidos los gastos de entrega (correspondientes al método de transporte ofrecido más económico), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato.
El vendedor no estará obligado a reembolsar los fondos antes de recibir los productos devueltos o antes de que el comprador demuestre que ha enviado los productos de vuelta.
Los fondos se devolverán por el mismo medio por el que se recibieron, salvo que el vendedor acuerde lo contrario con el comprador.
En un documento separado, el Procedimiento de reclamaciones, se proporciona información más detallada sobre las reclamaciones y las devoluciones de productos.
RECLAMACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
La responsabilidad por los daños sufridos por los productos se transfiere al comprador en el momento de recibirlos del transportista. Tras la recepción, compruebe siempre cuidadosamente el envío para asegurarse de que está completo, que el embalaje no está dañado y que el contenido coincide con el pedido. Cualquier artículo faltante, embalaje dañado, etc., deberá comunicarse directamente al transportista en el momento de recibir el envío. Infórmenos inmediatamente por correo electrónico (info@adventinho.com) de cualquier otra discrepancia en el envío, a más tardar en un plazo de 48 horas desde la entrega del envío. Se ofrece un período de garantía de 2 años para los productos, que no cubre los defectos causados por el desgaste, la manipulación incorrecta o los daños mecánicos. La reclamación se tramitará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de presentación de la reclamación. El vendedor entregará al comprador una confirmación relativa a la fecha y al método de tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de las reparaciones realizadas y la duración de la reparación, o una justificación por escrito del rechazo de la reclamación. Envíe los productos objeto de reclamación a la dirección indicada a continuación junto con la designación del pedido y una descripción precisa del defecto. Sin estos datos, la reclamación no podrá evaluarse ni tramitarse y, por tanto, será devuelta al comprador.
Salvo que acordemos lo contrario con nosotros de antemano, envíe el paquete completo, incluidos los accesorios si es posible.
Dirección de devolución: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Praga, República Checa
Resolución extrajudicial de litigios de consumo
En caso de que surja un litigio de consumo entre el vendedor y el consumidor derivado del contrato de compraventa o del contrato de prestación de servicios, que no pueda resolverse mediante acuerdo mutuo, el consumidor podrá presentar una propuesta de resolución extrajudicial de dicho litigio a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) gestionada por la Comisión Europea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
El vendedor no está obligado a participar en la resolución extrajudicial de litigios ante una entidad específica de resolución alternativa de litigios, salvo que la legislación aplicable así lo exija.
Estos términos y condiciones entrarán en vigor el 25 de septiembre de 2026.