Erstattungsrichtlinie
RÜCKGABE VON WAREN
Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware auf eigene Kosten an die Adresse des Verkäufers zurückzusenden.
Der Käufer haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn er mit der Ware in einer Weise umgegangen ist, die über den zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlichen Umgang hinausgeht.
Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Käufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt vom Vertrag, alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (entsprechend der günstigsten angebotenen Versandart).
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Zahlungen zurückzuerstatten, bevor er die zurückgesandte Ware erhalten hat oder bevor der Käufer nachweist, dass er die Ware zurückgesandt hat.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, auf dem die Zahlungen eingegangen sind, sofern der Verkäufer mit dem Käufer nichts anderes vereinbart.
Ausführlichere Informationen zu Reklamationen und Rückgaben von Waren enthält ein separates Dokument, die Reklamationsordnung.
REKLAMATIONEN VON WAREN
Die Verantwortung für Schäden an der Ware geht mit der Übergabe der Ware durch den Beförderer auf den Käufer über. Überprüfen Sie die Sendung nach Erhalt stets sorgfältig darauf, dass sie vollständig ist, die Verpackung nicht beschädigt ist und der Inhalt der Bestellung entspricht. Fehlende Artikel, beschädigte Verpackungen usw. sollten dem Beförderer bei Erhalt der Sendung unmittelbar gemeldet werden. Bitte informieren Sie uns über sonstige Unstimmigkeiten in der Sendung unverzüglich per E-Mail (info@adventinho.com), spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung der Sendung. Für die Ware gilt eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren, die keine Mängel abdeckt, die durch Abnutzung, unsachgemäße Handhabung oder mechanische Beschädigung verursacht wurden. Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation bearbeitet. Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation aus, einschließlich der Bestätigung etwaiger durchgeführter Reparaturen und der Dauer der Reparatur, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation. Bitte senden Sie die Ware zur Reklamation zusammen mit der Bestellbezeichnung und einer genauen Beschreibung des Mangels an die nachstehende Adresse. Ohne diese Angaben kann die Reklamation nicht beurteilt und bearbeitet werden und wird daher an den Käufer zurückgesandt.
Sofern Sie mit uns nicht vorab etwas anderes vereinbaren, senden Sie bitte nach Möglichkeit die vollständige Verpackung einschließlich des Zubehörs ein.
Rücksendeadresse: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prag, Tschechische Republik
Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
Entsteht zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher aus dem Kaufvertrag oder dem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen eine Verbraucherstreitigkeit, die nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, kann der Verbraucher über die von der Europäischen Kommission betriebene Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung dieser Streitigkeit stellen, die unter folgender Adresse verfügbar ist:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer bestimmten Stelle für alternative Streitbeilegung (AS-Stelle) teilzunehmen, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 25. September 2026 in Kraft.