Refusionspolitik

RETURNERING AF VARER

Køberen har ret til at træde tilbage fra aftalen uden at angive en grund inden for 100 dage efter modtagelsen af varerne. Køberen er forpligtet til at returnere varerne til sælgerens adresse for egen regning.

Køberen er kun ansvarlig for en værdiforringelse af varerne, hvis vedkommende har håndteret varerne på en anden måde end nødvendigt i betragtning af deres art og egenskaber.

I tilfælde af tilbagetræden fra aftalen tilbagebetaler sælgeren alle modtagne beløb til køberen, herunder leveringsomkostninger (svarende til den billigste tilbudte transportform), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter tilbagetræden fra aftalen.

Sælgeren er ikke forpligtet til at tilbagebetale beløbene, før de returnerede varer er modtaget, eller før køberen godtgør, at varerne er sendt tilbage.

Beløbene tilbagebetales på samme måde, som de blev modtaget, medmindre sælgeren aftaler andet med køberen.

Flere oplysninger om reklamationer og returnering af varer findes i et særskilt dokument, Reklamationsproceduren.

REKLAMATIONER OVER VARER

Ansvaret for beskadigelse af varerne overgår til køberen ved modtagelsen af varerne fra transportøren. Kontrollér altid forsendelsen omhyggeligt efter modtagelsen for at sikre, at den er komplet, at emballagen ikke er beskadiget, og at indholdet svarer til bestillingen. Eventuelle manglende varer, beskadiget emballage osv. skal anmeldes direkte til transportøren ved modtagelsen af forsendelsen. Informér os om eventuelle andre uoverensstemmelser i forsendelsen straks pr. e-mail (info@adventinho.com), dog senest 48 timer efter levering af forsendelsen. Der ydes en garantiperiode på 2 år for varerne, som ikke dækker mangler forårsaget af slitage, forkert håndtering eller mekanisk beskadigelse. Reklamationen behandles uden unødig forsinkelse og senest 30 kalenderdage fra datoen for indgivelsen af reklamationen. Sælgeren udsteder en bekræftelse til køberen vedrørende datoen og måden, hvorpå reklamationen er behandlet, herunder bekræftelse af eventuelle udførte reparationer og reparationens varighed, eller en skriftlig begrundelse for afvisningen af reklamationen. Send venligst varerne til reklamation til nedenstående adresse sammen med ordrenummeret og en præcis beskrivelse af manglen. Uden disse oplysninger kan reklamationen ikke vurderes og behandles og vil derfor blive returneret til køberen.

Medmindre andet er aftalt med os på forhånd, bedes du om muligt sende den komplette pakke inklusive tilbehør.

Returneringsadresse: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prague, Czech Republic

Udenretslig løsning af forbrugertvister

Hvis der opstår en forbrugertvist mellem sælgeren og forbrugeren som følge af købsaftalen eller aftalen om levering af tjenesteydelser, og tvisten ikke kan løses ved gensidig aftale, kan forbrugeren indgive et forslag om udenretslig løsning af tvisten via den online tvistbilæggelsesplatform (ODR), der drives af Europa-Kommissionen, og som er tilgængelig på:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sælgeren er ikke forpligtet til at deltage i udenretslig tvistbilæggelse ved en bestemt ADR-enhed, medmindre det kræves i henhold til gældende lovgivning.

Disse handelsbetingelser træder i kraft den 25. september 2026.