Политика за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Купувачът има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 100 дни от получаването на стоките. Купувачът е длъжен да върне стоките на адреса на продавача за своя сметка.

Купувачът носи отговорност за намаляването на стойността на стоките само ако е боравил със стоките по начин, който надхвърля необходимото с оглед на тяхното естество и характеристики.

При отказ от договора продавачът ще възстанови на купувача всички получени суми, включително разходите за доставка (съответстващи на най-евтиния предлаган начин на транспорт), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от отказа от договора.

Продавачът не е длъжен да възстанови сумите, преди да получи върнатите стоки или преди купувачът да докаже, че е изпратил стоките обратно.

Сумите ще бъдат възстановени по същия начин, по който са получени, освен ако продавачът не се договори друго с купувача.

По-подробна информация относно рекламациите и връщането на стоки е предоставена в отделен документ, Процедура за рекламации.

РЕКЛАМАЦИИ ЗА СТОКИ

Отговорността за повреда на стоките преминава върху купувача при получаването им от превозвача. След получаването винаги проверявайте внимателно пратката, за да се уверите, че е комплектна, опаковката не е повредена и съдържанието съответства на поръчката. Липсващи артикули, повредена опаковка и др. следва да бъдат докладвани директно на превозвача при получаване на пратката. Моля, уведомете ни за всякакви други несъответствия в пратката незабавно по имейл (info@adventinho.com), но не по-късно от 48 часа след доставката на пратката. За стоките се предоставя 2-годишен гаранционен срок, който не покрива дефекти, причинени от износване, неправилно боравене или механична повреда. Рекламацията ще бъде обработена без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 календарни дни от датата на подаването ѝ. Продавачът ще издаде на купувача потвърждение за датата и начина на разглеждане на рекламацията, включително потвърждение за извършени ремонти и продължителността им, или писмена обосновка за отхвърлянето на рекламацията. Моля, изпратете стоките за рекламация на адреса по-долу, като посочите номера на поръчката и точно описание на дефекта. Без тези данни рекламацията не може да бъде оценена и обработена и поради това ще бъде върната на купувача.

Освен ако не сме се договорили предварително друго, моля, изпратете цялата опаковка, включително аксесоарите, ако е възможно.

Адрес за връщане: Polish Trade Intermediaries s.r.o., Kaprova 42/14, 11000 Prague, Czech Republic

Извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове

В случай че между продавача и потребителя възникне потребителски спор във връзка с договора за покупка или договора за предоставяне на услуги, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, потребителят може да подаде предложение за извънсъдебно разрешаване на такъв спор чрез платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), управлявана от Европейската комисия, която е достъпна на адрес:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Продавачът не е длъжен да участва в извънсъдебно разрешаване на спорове пред конкретен орган за алтернативно решаване на спорове, освен ако това не се изисква от приложимото право.

Настоящите Общи условия влизат в сила на 25 септември 2026 г.